1. طبيعة المنتجات وعدم قابلية الاسترجاع: جميع المنتجات المعروضة (اشتراكات، أكواد تفعيل، مفاتيح برامج) هي منتجات رقمية يتم تسليمها للعميل فوراً أو خلال مدة قصيرة. بناءً على ذلك، لا يمكن إرجاع المنتج أو استبداله أو استرداد المبلغ بعد إتمام عملية الشراء واستلام المنتج، حيث يعتبر المنتج مستهلكاً بمجرد كشف الكود أو إرسال بيانات الحساب.

2. الكورسات والملفات الرقمية (هام جداً): بالنسبة للمنتجات القابلة للتحميل (مثل الكورسات، الكتب الإلكترونية، أدلة الموردين، ملفات PDF)، فهي غير قابلة للاسترجاع أو الإلغاء نهائياً بمجرد إتمام الطلب وإرسال رابط التحميل، وذلك لحماية حقوق الملكية الفكرية ولطبيعة المنتج التي تتيح للعميل الاحتفاظ بنسخة منه فورياً.

3. الحالات المستثناة (الضمان والتعويض): يحق للعميل طلب الاستبدال أو التعويض في الحالات التالية فقط:

إذا كانت بيانات الحساب أو كود التفعيل خاطئاً ولا يعمل منذ لحظة الاستلام.

إذا كان المنتج غير مطابق للوصف المذكور في صفحة المنتج.

توقف الاشتراك عن العمل فجأة خلال فترة الضمان السارية (دون مخالفة العميل لشروط الاستخدام).

4. المدة الزمنية للإبلاغ: لضمان حقك في التعويض، يجب على العميل تجربة المنتج (الحساب أو الكود) فور استلامه. أي مشكلة في تسجيل الدخول أو تفعيل الكود يجب الإبلاغ عنها خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت الاستلام. بعد مرور هذه المدة، يعتبر أن العميل قد استلم المنتج وهو يعمل بشكل سليم، ويخلي المتجر مسؤوليته عن مشاكل "أول مرة" في التشغيل.

5. أنواع الضمان وشروط الاستخدام: يختلف نوع الضمان من منتج لآخر (ضمان كامل المدة، ضمان تشغيلي، ضمان لفترة محددة)، ويتم توضيح ذلك في وصف كل منتج على حدة.

إلغاء الضمان: يسقط حق العميل في الضمان والتعويض في حال مخالفة شروط المنتج (مثل: تغيير كلمة المرور للحسابات المشتركة، العبث بإعدادات الدفع، أو مشاركة الحساب مع أشخاص آخرين).

6. آلية التعويض: في حال وجود خلل تقني من طرفنا يمنع استفادة العميل من المنتج، نلتزم بإصلاح الخلل أو تقديم بديل فعال. وفي حال تعذر توفير البديل، يتم استرجاع قيمة المنتج للعميل عبر وسيلة الدفع الأصلية.